Gebakken lucht

Gebakken lucht

In mijn zoektocht naar een goede en betaalbare kapper in Gouda stuitte ik op een bekende keten die zich presenteerde met de volgende tekst:

Great haircut and blow out
Super relaxing hoofdhuidmassage met hoogwaardige verzorgingsproducten van Sebastian (5 min), ultimate glow conditioner behandeling, great haircut en blow out voor het wow-effect. Door speciaal ontwikkelde massagetechnieken dringen de producten diep door tot in de hoofdhuid.  

Werkelijk: ik moest twee keer lezen wat er stond. En een blow out, daar had ik nog nooit van gehoord. Voor wie nieuwsgierig is geworden, hier een uitleg.

Het kan natuurlijk aan mijn leeftijd liggen (54!) dat ik het niet wist en moest gissen, of dat ik niet tot de doelgroep behoor.

Mijn beroepsmatige interesse was gewekt. Na wat online spitwerk kom ik de ideale klant van deze franchiseketen tegen: richt zich op consumenten met een voorkeur voor luxe en een interesse in mode en styling.

Blijkbaar is dit de taal die aanslaat bij hun ideale klant, en wellicht ook bij de ‘wannabees’, mensen die dit niet zijn, maar het heel fijn vinden om bij die groep te horen.
Nieuwsgierig als ik ben maakte ik online een afspraak. Iets dat overigens mis ging, want ik bleek op de button voor knippen en permanenten te hebben geklikt. Dit was de enige waarop ik een schaartje zag staan. De kapster dacht gelukkig al dat het om een ‘fout’ ging en snapte ook niet waarom er nergens gewoon ‘wassen-knippen-drogen’ staat. Ze ging de site toch zelf ook eens bekijken. Er waren vaker klachten. Punt is wel dat ze zelf niets aan de site kunnen doen want die wordt verzorgd door het hoofdkantoor.

Eenmaal geïnstalleerd op mijn stoel zie ik wie op zaterdagmiddag de andere klanten zijn: een paar mannen en vrouwen van mijn leeftijd, en een moeder met een kind. Allemaal mensen, die – zo schat ik in – niet behoren tot de groep die naar de kapper gaat voor een ‘blow out’ of de laatste trends. Navraag leert dat ze een dergelijk publiek ook niet of nauwelijks over de vloer krijgen…
Waarom dan deze taal? In mijn ogen erg abstract en nietszeggend. Het is lastig om je een voorstelling te maken van de diensten die ze bieden. Ik vraag me oprecht af hoeveel klanten ze hierdoor mislopen.

Een andere mogelijkheid is dat ze vurig hopen dat op een goede dag al hun filialen, door het hele land heen, vol zitten met klanten die deze taal wel verstaan en waarderen, en tot die tijd genoegen nemen met mensen die om andere redenen deze salons bezoeken.

Een paar dagen na mijn bezoek kwam er een mail binnen voor een GRATIS TOUCH-UP, om mij binnen NO TIME te voorzien van een ON TREND LOOK…

Dat je als ondernemer je producten en diensten onderscheidend en aantrekkelijk wilt beschrijven, dat snap ik. Sterker nog: dat raad ik je ook aan. De vraag is: hoe gek moet je het maken? Het lijkt wel of alles magischer en grootser moet. Een trend die volgens mij op den duur alleen maar teleurstellingen kent, want als aanbieder moet je wel voldoen aan de verwachtingen die je zelf hebt gecreëerd.

Welke taal gebruik jij, en welke verwachtingen creëer je hiermee (onbedoeld)?

Ik hoor het graag.

Vind je het lastig om jouw eigen taal te spreken, laat het me weten. Ik help je graag de voor jouw bedrijf juiste woorden te vinden.

Waarom voor iedereen werken niet werkt!

Waarom voor iedereen werken niet werkt!

En het slim is voor een ideale klant te gaan

Regelmatig check ik of ik nog wel mijn ideale (potentiële) klant op mijn pad krijg. Die klant waar ik blij van word, voor wie ik graag mijn bed uitkom en echt iets wil en kan betekenen – in lijn met mijn ‘core business’. En zeker zo belangrijk: de klant die wil en kan investeren.

Zaken die voor mij onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn. Want klanten waar ik niet blij van word daar ga ik met tegenzin mee aan de slag. Dat werkt niet. Niet voor mij en al helemaal niet voor mijn klant. Iets leveren waar ik geen expert in ben en waar ik niet blij van wordt, ook niet. En alles gratis weggeven net zo min, want ook ik moet gewoon boodschappen doen en zorgen dat ik vitaal en ‘bij’ blijf.

Mijn motto is dan ook: zorg dat je een ideale klant hebt. En ga er ook exclusief voor!

Waarom?
Allereerst omdat je [Read more…]